Política de reembolso

Devoluções

Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 15 dias naturais sem necessidade de justificação. O prazo de desistência expirará 15 dias naturais após o dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquiriu a posse material do último desses bens. Basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do fim do prazo correspondente.

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos para: Dortomedical, C/ Estonia 1, oficina 24, Polígono Industrial Tecnocórdoba, 14014, Córdoba, telefone: 957100090, formulário de contacto “Contáctanos” do site, comunicando a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca escrita (por exemplo, um e-mail).

Consequências da desistência

Em caso de desistência, devolveremos todos os pagamentos recebidos. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado por si na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhum custo como consequência do reembolso, que será efetuado no máximo em 14 dias úteis a partir da data de receção do(s) produto(s) devolvido(s).

A Dortomedical recolherá os artigos a devolver por desistência do contrato, pelo que o cliente assumirá o custo direto da devolução dos mesmos.

No caso de o cliente, por qualquer motivo, enviar o artigo a devolver pelos seus próprios meios para um endereço sem confirmação escrita da Dortomedical, a mercadoria será rejeitada ou serão cobradas despesas de realocação de armazém devido ao reenvio da mercadoria para um dos nossos diferentes armazéns.

Custo total da devolução na Península (IVA incluído):

9,90€ para devoluções e trocas de tamanho de calçado (todas as marcas).
11,98€ para volumes pequenos.
24,98€ para volumes médios.
60-500€ para volumes grandes como gruas, cadeiras de rodas elétricas, scooters, camas, etc., dependendo do modelo.
Para devoluções de vários volumes ou paletes, o custo será calculado em função do peso/volume.
Para devoluções desde as Ilhas Baleares, o custo será de 23,90€ a 450€, dependendo do artigo, fabricante, peso e dimensões. Para devoluções de vários volumes ou paletes desde as Ilhas Baleares, o custo será calculado em função do peso/volume.

*Exceções:

Nas devoluções de grades e rampas, serão consideradas as dimensões, pelo que o custo é de 24,98€ (IVA incluído), independentemente do peso.
As devoluções de artigos da marca Ayudas Dinámicas (menos de 10kg) terão um custo total de 18,98€ (IVA incluído).
As devoluções de artigos da marca HappyLegs terão um custo de devolução de 25€ (IVA incluído), independentemente do peso.
As devoluções de artigos da marca Forta com valor superior a 60€ terão um custo de 25€ (IVA incluído), independentemente do peso.
As devoluções de artigos da marca Teyder terão um custo de 30€ (IVA incluído), independentemente do peso.
Os artigos da marca Easy Go não têm devolução caso tenham sido desembalados e/ou montados.
As devoluções de artigos da marca APEX MEDICAL implicarão um custo de 45€ por despesas logísticas. A empresa assumirá os custos no caso de envio incorreto ou produto defeituoso, desde que comunicado no prazo de 5 dias após a receção. Produtos deslacrados, usados, retirados da caixa, pré-montados, que não possam ser reembalados corretamente ou que sejam sensíveis por motivos de higiene não têm devolução.

Em caso de devolução parcial do valor devido ao cancelamento de alguma das referências do pedido: se o envio final ficar abaixo de 50€, serão cobrados os portes,

Se o cancelamento do pedido for comunicado após ter sido PREPARADO E/OU ENVIADO, os custos de transporte serão assumidos pelo cliente.

O cliente será responsável pela diminuição do valor dos artigos resultante de manipulação inadequada do artigo e/ou da embalagem.

Exceções ao direito de desistência

O direito de desistência não é aplicável a artigos selados ou que não sejam aptos para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.

Nos artigos sanitários, por motivos de higiene e para garantir a qualidade do produto, não se admite devolução.

Artigos com baterias que tenham sido testados ou carregados (uma vez que, com a primeira carga, inicia-se a vida útil da bateria).

Artigos testados, usados ou danificados.

Falta ou deterioração da embalagem original e/ou do material interior do pacote necessário para o embalamento.

Os produtos da marca Globus não têm devolução uma vez entregues.

Comunicação de desistência

É necessário comunicar o seu pedido de desistência enviando um e-mail para info@dortomedical.com indicando o número do pedido ou o nome do comprador; sem esta informação não poderemos gerir a devolução.

Não é possível gerir a sua devolução se a comunicação for feita por telefone ou chat. Terá sempre de existir registo escrito através de e-mail para info@dortomedical.com, sendo a data desse e-mail considerada como a abertura do processo de devolução.

Serão sempre solicitadas fotografias do artigo na sua caixa original para documentar o processo de devolução.