Termos do serviço

1. Lista de preços e informação dos produtos.

Os produtos oferecidos pela Dortomedical são vendidos pelo preço indicado na página web no momento do registo do pedido por parte do utilizador. Os preços são expressos em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). A Dortomedical reserva-se, a qualquer momento e unilateralmente, o direito de modificar o preço dos produtos e serviços oferecidos através de www.dortomedical.com. Para garantir ao cliente a certeza e segurança do preço dos seus produtos, este será o vigente na publicidade coincidente com o momento da formalização do pagamento do pedido.

Os preços não incluem a instalação dos produtos caso seja necessária.

Todos os nossos orçamentos têm uma validade de 15 dias. 

O cliente será absolutamente responsável pela utilização que faça do bem ou serviço contratado, isentando www.dortomedical.com de qualquer responsabilidade derivada de qualquer dano que possa ocorrer por tais motivos.

O principal objetivo de www.dortomedical.com é proporcionar aos seus clientes e pacientes a possibilidade de utilizar meios telemáticos (internet, telefone ou correio eletrónico) para acederem ao conjunto de serviços e produtos oferecidos por este estabelecimento de saúde, bem como divulgar o nosso catálogo e tarifas.

Todos os produtos que a Dortomedical promova a um preço especial serão apresentados com a seguinte informação: preço promocional, preço anterior, poupança. Estas ofertas estarão disponíveis até à data indicada, salvo ruptura de stock, caso em que o produto desaparecerá automaticamente do site.

A Dortomedical encarrega-se cuidadosamente de informar sobre os produtos através das fotografias e descrições técnicas fornecidas pelos fabricantes. As fotografias reproduzidas que ilustram os produtos apresentados não são contratuais, podendo sofrer ligeiras modificações relativamente ao produto final, conforme o material fornecido pelo fabricante.

Caso algum produto se encontre descontinuado pelo fornecedor, o cliente será informado no menor prazo possível.

 

 

2. Formas de Pagamento

Na Dortomedical.com oferecemos-lhe diferentes opções para que possa pagar a sua compra como preferir:

• Cartão de crédito - Gateway de pagamento seguro: Pague com o seu cartão de crédito com total segurança.
• Transferência Bancária: Efetue o pagamento através de transferência bancária para a conta que lhe será indicada durante o processo de pagamento. Geriremos o seu pedido assim que recebamos o montante na conta, podendo demorar mais um dia.
• PayPal: Introduza os dados da sua conta PayPal para efetuar o pagamento de forma cómoda e segura.
• Bizum: Introduza apenas o seu número de telemóvel e a sua chave Bizum. Simples, rápido e seguro.
• Cetelem: Fracione a sua compra no número de mensalidades que desejar (até um máximo de 60). A contratação é totalmente online, rápida e simples.
• Sequra: Financie a sua compra e pague ao seu ritmo.
• Apple Pay e Google Pay: Formas de pagamento rápidas e seguras.

 

 

3. Transporte: portes e prazos

DESPESAS DE ENVIO

Realizamos entregas em todo o território continental.

Para territórios como Canárias, Baleares, Ceuta, Melilla e envios internacionais, será realizado um orçamento prévio das despesas de envio. Poderá solicitar esse orçamento através do email info@dortomedical.com. 

Para encomendas superiores a 50€: de um mesmo fabricante os portes serão GRATUITOS no continente. Se selecionar dois ou mais artigos de fabricantes diferentes e algum deles não superar os 50€, os portes serão calculados separadamente, mesmo que o total do carrinho ultrapasse os 50€. Antes de finalizar a compra, no seu carrinho verá refletido o valor das despesas de envio para que possa confirmar se está de acordo.

Para encomendas inferiores a 50€: o custo do transporte será de 4,90€ no continente. Do mesmo modo, se no carrinho existirem produtos de diferentes fabricantes, os portes serão calculados separadamente. Verifique sempre o valor dos portes antes de confirmar a sua encomenda.

Antes de finalizar a compra, no seu carrinho verá refletido o valor das despesas de envio.

PRAZOS DE ENTREGA E TRANSPORTE

O prazo de entrega, dependendo do artigo e da localidade, pode variar (esse prazo aproximado aparecerá no carrinho ao indicar a localidade, sempre antes de realizar o pagamento).

Os prazos de entrega indicados nas fichas dos produtos ou fornecidos pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, são sempre indicativos pois dependem das empresas de transporte e de outras variáveis externas alheias à Dortomedical.

O stock de determinados produtos estará sujeito à disponibilidade do fornecedor/fabricante. Caso isso implique um novo prazo de entrega com o qual não esteja de acordo, poderá sempre solicitar o reembolso da sua compra antes que o produto seja enviado. No caso de não haver stock e não existir um prazo de entrega aproximado, será efetuado o reembolso do valor da compra.

O serviço de entrega + montagem aumenta o prazo de entrega entre 1 e 5 dias úteis aproximadamente.

Os produtos são enviados para a morada indicada no pedido. No caso de realizar uma encomenda de vários artigos de diferentes fabricantes, a Dortomedical reserva-se o direito de separar o pedido, enviando os artigos em envios distintos.

A entrega pela transportadora é realizada no número indicado (à porta da rua), o transportador não tem a obrigação de levar a mercadoria a um piso superior ou inferior desse número. Para contratar subida ao piso e/ou montagem, consulte-nos.

IMPORTANTE: após receber a sua encomenda dispõe de 24 horas para verificar o conteúdo e comprovar que a mercadoria está correta e sem danos provocados durante o transporte. Se detetar algum problema, por favor contacte-nos para o resolvermos o mais rapidamente possível sem qualquer custo. Após este prazo, a Dortomedical não se responsabilizará por possíveis reclamações por estes motivos.

GARANTIA DE COMPRA TRANSPARENTE

No nosso processo de compra não existem custos ocultos. Informamos sempre dos portes de envio, custos de instalação e preço do produto. Desenhámos todo o processo de compra da forma mais simples e transparente possível. Não queremos que tenha dúvidas, por isso, se durante o processo de compra surgir alguma questão, por favor contacte-nos em info@dortomedical.com e comprometermo-nos a resolvê-la de imediato.

 

4. Devoluções

Devoluções

Tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 15 dias de calendário sem necessidade de justificação. O prazo de desistência expirará 15 dias após o dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquiriu a posse material do último dos bens. Basta que a comunicação referente ao exercício deste direito seja enviada antes de terminar o prazo.

Para exercer o direito de desistência, deverá comunicar-nos para: Dortomedical, C/ Estonia 1, oficina 24, Polígono Industrial Tecnocórdoba, 14014, Córdoba, telefone: 957100090, formulário de contacto "Contacte-nos" do site, a sua decisão de desistir do contrato mediante uma declaração inequívoca por escrito (por exemplo, um email).

Consequências da desistência

Em caso de desistência, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado por si na transação inicial, salvo acordo em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer despesas decorrentes do reembolso, que será processado no máximo em 14 dias a partir da data de receção do(s) produto(s) devolvido(s).

A Dortomedical recolherá os artigos devolvidos por desistência, sendo o cliente responsável pelo custo direto da devolução.

No caso de o cliente, por qualquer motivo, enviar o artigo a devolver pelos seus próprios meios para uma morada sem a confirmação por escrito da Dortomedical, a mercadoria será rejeitada ou serão cobrados portes adicionais para reencaminhamento para o armazém correto.

Custo total da devolução na Península (IVA incluído):

• 9,90€ para devoluções e trocas de tamanho de calçado (todas as marcas).
• 11,98€ para volumes pequenos. 
• 24,98€ para volumes médios. 
• 60-500€ para volumes grandes como gruas, cadeiras de rodas elétricas, scooters, camas, etc., dependendo do modelo.
• Para devoluções de vários volumes ou paletes, o custo será calculado com base no peso/volume. 
• Para devoluções desde as Ilhas Baleares o custo será entre 23,90€ e 450€€ dependendo do artigo, fabricante, peso e dimensões. Para devoluções de vários volumes ou paletes desde as Baleares o custo será calculado com base no peso/volume. 

*Exceções: 

• Nas devoluções de grades e rampas serão consideradas as dimensões, pelo que o custo será de 24,98€ (IVA incluído) independentemente do peso. 
• Devoluções de artigos da marca Ayudas Dinámicas (menos de 10kg) terão um custo total de 18,98€ (IVA incluído).
• Devoluções de artigos da marca HappyLegs terão um custo de devolução de 25€ (IVA incluído) independentemente do peso. 
• Devoluções de artigos da marca Forta com valor superior a 60€ terão um custo de devolução de 25€ (IVA incluído) independentemente do peso. 
• Devoluções de artigos da marca Teyder terão um custo de 30€ (IVA incluído) independentemente do peso. 
• Artigos da marca Easy Go não terão direito a devolução caso tenham sido desembalados e/ou montados. 
• Devoluções de artigos da marca APEX MEDICAL implicarão um custo de 45€ por despesas logísticas. A empresa assumirá estes custos apenas em casos de envio incorreto ou produto defeituoso, desde que seja comunicado no prazo de 5 dias após a receção. Produtos desembalados, usados, retirados da caixa, pré-montados, que não possam ser reembalados corretamente ou sensíveis por motivos de higiene, não têm devolução. 

No caso de devolução parcial devido ao cancelamento de alguma referência do pedido: se o envio final ficar abaixo de 50€ em portes. 

Se o cancelamento do pedido for comunicado após este ter sido PREPARADO E/OU ENVIADO, os custos de transporte serão assumidos pelo cliente.

O cliente será responsável pela diminuição do valor dos artigos resultante da manipulação do artigo e/ou embalagem.

Exceções ao direito de desistência 

O direito de desistência não será aplicável a artigos selados ou que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.

Nos artigos sanitários, por motivos de higiene e para garantir a qualidade do produto, não se aceita devolução.

Artigos com baterias que tenham sido testados ou carregados (uma vez que com a primeira carga começa a contar a vida útil da bateria).

Artigos testados, usados ou danificados.

Falta ou deterioração da embalagem original e/ou falta ou deterioração do material interior de acondicionamento.

Os produtos da marca Globus não têm devolução após a entrega do produto.

 

Comunicação de desistência

É necessário comunicar-nos o seu pedido de desistência enviando um email para info@dortomedical.com indicando o número do pedido ou o nome do comprador, sem o qual não poderemos gerir a sua devolução. 

Não é possível gerir devoluções através de telefone ou chat.  A comunicação deve ser sempre por escrito através de email para info@dortomedical.com, sendo essa data considerada como abertura do processo de devolução.

Ser-lhe-ão sempre solicitadas fotografias do artigo na sua embalagem original para documentar o processo. 

 

5. Garantia

Os clientes da Dortomedical beneficiam da garantia fornecida pelos respetivos fabricantes de cada artigo.

Nas incidências que justifiquem o uso da garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, redução do preço ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

Defeitos ou danos causados por utilização incorreta ou manipulação inadequada, assim como desgaste derivado do uso normal, não estão incluídos nesta garantia.

Reduções na funcionalidade dos artigos, devidas às limitações de conceção dos mesmos, também estão excluídas da garantia.

Em qualquer caso, a garantia perderá validade:

o    Se forem modificados, alterados ou substituídos alguns dos dados da garantia ou da prova de compra.

o    Se o aparelho for manipulado ou reparado sem o conhecimento do Serviço Técnico.

o    Se não existir fatura.

Para fazer uso da garantia deverá comunicar previamente com o nosso departamento de pós-venda através do email info@dortomedical.com. Não será aceite nenhuma mercadoria nos nossos armazéns sem autorização prévia para troca, devolução ou reparação.

 

6. Serviço Pós-venda

Dispomos de um departamento técnico que terá todo o gosto em resolver todas as suas dúvidas ou consultas.

COMO PROCEDER EM CASO DE AVARIA

Quando um artigo adquirido em www.dortomedical.com apresentar uma avaria, envie um email para sat@dortomedical.com com:

1. Nome do comprador,
2. Número da fatura/pedido,
3. Fotos e/ou vídeos onde seja claramente visível o problema apresentado pelo artigo, para que possamos realizar um diagnóstico prévio. 

-    Se o Serviço Técnico diagnosticar que o artigo apresenta um defeito de fabrico, a reparação será coberta pela GARANTIA desde que ainda esteja dentro do prazo. Neste caso, o comprador não suportará custos de peças/componentes nem de transporte. Se a avaria puder ser resolvida com o envio de uma peça/componente, será procedido ao envio após confirmação de stock.   

-    A reparação NÃO estará coberta pela GARANTIA se a avaria estiver fora do prazo ou for causada por desgaste devido ao uso. Neste caso, poderá solicitar um orçamento de reparação. Se o artigo tiver sido enviado para as nossas instalações ou recolhido pela nossa transportadora para diagnóstico e o cliente não aprovar a reparação, deverá pagar previamente o valor do transporte e da mão de obra de diagnóstico para que o artigo possa ser devolvido. Será necessário embalar e proteger adequadamente o artigo para que este chegue sem danos. Caso contrário, o envio será rejeitado. 

7. Área de Profissionais

Esta área está destinada a empresas do setor. Para se registar será necessário indicar os dados fiscais completos. Os benefícios, descontos e ofertas destas contas serão personalizados.

Estão excluídas desta área as pessoas que, embora profissionais de saúde, pertençam a uma empresa, caso em que a conta deverá ser sempre aberta em nome dessa empresa.

A Dortomedical analisará cada pedido de abertura de conta na área de profissionais e comunicará a ativação por email.

A Dortomedical reserva-se o direito de cancelar qualquer conta da área de profissionais se forem detetadas irregularidades ou dados fraudulentos fornecidos pelo cliente.